Catégorie : Processus

Par le passé, l’automatisation des processus et des tâches était réservée aux grandes entreprises. Aujourd’hui des logiciels, adaptées par leurs fonctionnalités no-code – c’est-à-dire qui ne demandent aucune compétence en code- et par leur modèle tarifaire, ont vu le jour et permettent l’automatisation de workflow pour petite entreprise. Les PME gagnent alors en productivité, en…

Des processus de travail, toutes les organisations en réalisent constamment. En effet ils représentent tout simplement des ensembles d’étapes et de tâches consécutives ou simultanées, individuelles ou collaboratives, linéaires ou conditionnées. Répondre à des demandes clients, réaliser un devis, demander un congés, réconcilier une facture et un paiement, demander un achat ou un approvisionnement… sont…

La planification des tâches, le respect des instructions et des consignes sont des sujets importants pour les managers, responsables et directeurs en entreprise. Elles permettent de gérer la productivité, l’efficacité et la qualité du travail exécuté. De nombreux outils existent pour gérer les tâches de vos équipes. Dans cet article, nous vous présenterons un outil…

Il est fréquent dans des processus d’interventions et de maintenance que des responsables rencontrent un certain nombre de sous-optimisations. Par exemple, un possible manque de transparence sur les réalisations (des interventions restent ouvertes, d’autres sont oubliées), des difficultés à rechercher des informations sur l’avancement, l’utilisation limitante de tableurs Excel cloisonnés, des tâches répétitives sans valeur…

Tout est processus dans une entreprise. La création de devis, la saisie des temps, les demandes d’achat… ces enchaînements de tâches linéaires ou conditionnés représentent le savoir-faire de l’organisation. La mise en place d’un management des processus (suivant ou non la norme ISO 9001) permet donc d’exécuter, de piloter et d’optimiser toutes les opérations. Par…

Quel que soit le niveau de maturité d’une entreprise sur les processus (conscience, documentation, digitalisation, optimisation…), tout est processus ! Aucune activité n’y échappe : traiter une demande de devis, gérer un congé, gérer un approvisionnement… toute activité dans une organisation est un enchaînement conditionné de tâches, individuel ou multi-acteurs… La gestion de processus permet…

Tout est processus en entreprise ! Prenez n’importe quelle activité, simple ou multi-conditions, individuelle ou multi-acteurs, elles suivent toutes un certain enchaînement de tâches. Une demande de devis, un achat, un recrutement, une facturation, un reporting sont donc tous des processus. Un outil permet de gérer et mutualiser tous les process sur un logiciel unique…

La gestion des ventes est au coeur des enjeux d’une entreprise. Elle regroupe un ensemble d’activités commerciales comme la stratégie, l’avant-vente, le recrutement, la formation, l’analyse des performances… Etant le premier point de contact avec un prospect, son rôle est primordial, à la fois dans l’expérience client (création de la relation, collecte des besoins, gestion…

Un processus de vente est unique, il représente le savoir-faire d’une entreprise à accompagner un prospect dans la recherche d’une solution à son problème. Mettre en place un processus et des modes opératoires claires, c’est faciliter le travail des équipes commerciales. Au-delà de l’expertise des commerciaux, des tâches « administratives » se glissent dans le processus de…

Les devis représentent souvent une part importante du savoir-faire d’une entreprise. Leur création nécessite une connaissance approfondie des prospects, des produits, des services, du savoir-faire, des plannings opérationnels et suivant un processus de vente précis. Par ailleurs l’édition d’un devis nécessite souvent l’utilisation de multiples logiciels comme Excel, des logiciels de chiffrage métier, des CRM…

La saisie des temps est un usage répandu dans les entreprises mais soulève de nombreux sujets. Par exemple, il est fréquent de retrouver des saisies manuelles ou papier pour les chefs d’équipe, des ressaisies de la donnée par des opérateurs, des saisies multiples de la même information dans différents logiciels, des erreurs de saisie… Ces…

Un processus comptable, c’est obligatoire ! A la fois réglementairement et pour le développement d’une entreprise. Connaître la réalité économique d’une société ne permet pas forcément de prendre les bonnes décisions… mais au moins d’éviter de prendre les mauvaises. Lorsque nous allons au-delà de ces fondamentaux, de nombreuses opportunités peuvent être saisies par les entreprises…

Ce glossaire vous accompagnera dans votre transformation numérique et dans la digitalisation de vos processus métier. Et commençons en introduction pour notre définition d’une transformation numérique : La transformation numérique est une méthode pour les entreprises visant, à partir de besoins métier, à intégrer et à tirer parti des technologies poussées par les standards de…

Chaque entreprise a vécu de façon différente l’entrée du numérique dans son quotidien. Quels que soient leur niveau de digitalisation et les stratégies mises en place, on constate que le numérique a certes apporté de nombreuses solutions… mais a aussi amené une certaine contrainte pour les collaborateurs et un certain chaos dans la gestion du…

La modélisation des processus est une approche très intéressante dans les entreprises. Cette démarche permet de comprendre le fonctionnement existant, de le cartographier et d’en faire un outil de communication compréhensible par tous les collaborateurs. Il existe de nombreuses façons de modéliser des processus : logigramme simple, SIPOC, BPMN, VSM, UML… Dans cet article, nous…

Un processus métier se définit comme un ensemble organisé de tâches ayant pour but la réalisation d’une activité de la chaîne de valeur d’une entreprise. Nous pouvons vous donner en exemples : les processus de vente, les processus d’étude et production, ceux logistiques ou encore ceux de facturation. Maîtriser ses processus, les rendre comprehensibles et…

La digitalisation des entreprises est la transformation numérique du fonctionnement d’une TPE, PME ou ETI. Elle se traduit dans les résultats par l’adoption de nouveaux logiciels et d’innovations. Elle nécéssite en amont, une réflexion stratégique sur le SI (Système d’information), une connaissance parfaite des processus métier de l’entreprise et une acculturation des équipes via un…

Que vous ayez envie de faire un audit informatique PME par vous-même ou que vous souhaitiez faire appel à un prestataire pour le faire (cabinet de conseil, freelance…), cet article vous sera utile. En effet, dans le premier cas, nous vous donnerons une méthode et des exemples concrets pour réaliser vous-même l’audit. Dans le deuxième cas,…

Workato est une plateforme d’automatisation des processus métier qui intègre tous les logiciels pertinents de votre entreprise (ERP, CRM, SIRH, gestion de projet, ticketing…). La plateforme Workato utilise des concepteurs no-code et low-code permettant, sur le papier, à des profils non techniques de pouvoir créer leurs propres automatisations. Néanmoins, même s’il n’y a pas besoin…

Le mot automatisation des processus est devenu un fourre-tout. Certains entendent un mécanisme de remplacement total des humains par des machines avec des logiciels d’automatisation ou outil RPA. D’autres l’utilisent pour décrire une digitalisation réfléchie d’une entreprise impliquant à la fois des automatisations des tâches et une amélioration des tâches « humaines » grâce à des plateformes…

Toutes les entreprises, qu’elles en soient conscientes ou non, possèdent des processus. Comprendre un processus interne dans une organisation est donc un levier pour améliorer et pérenniser un savoir-faire. Définir ses processus, les formaliser dans une fiche processus, voire les faire vivre dans des logiciels dédiés peut s’avérer être une démarche complexe à mener. Nous…

Dans cet article, nous allons vous donner tous les outils pour produire simplement un schéma processus de recrutement. Nos conseils vous permettront de dessiner un schéma, autrement dit une cartographie, sous forme de logigramme. Cette représentation sera à la fois exhaustive tout en étant facilement partageable et compréhensible par d’autres collaborateurs. Nous illustrerons notre méthode…

Dans cet article, nous n’utiliserons pas de mots alléchants comme Performance, Efficacité, Multiplication de CA. Nous rentrerons dans le concret d’un processus commercial et nous vous guiderons dans sa mise en place ou dans son optimisation. Cet article s’adresse aux responsables ou directeurs commerciaux ou les collaborateurs transverses qui sont chargés d’optimiser les activités de…

Une des premières pierres à poser pour piloter et améliorer le fonctionnement d’une entreprise est de représenter le macro processus de l’organisation. Ce terme peut sembler un peu complexe mais c’est tout simplement la représentation de vos différentes activités et leur enchaînement. Une des façons les plus universelles de les formaliser est de les cartographier…

Dans cet article, nous éviterons d’utiliser des termes accrocheurs tels que performance, efficience ou amélioration continue. En effet, ils ne vous aideront pas à produire votre cartographie processus RH. Notre but est de vous fournir des méthodes et des outils faciles à prendre en main. Cet article a pour objectifs : Qu’est-ce qu’une cartographie des…

Dans cet article, nous n’utiliserons pas de mots racoleurs comme performance, efficience ou amélioration continue. En effet, ils ne vous aideront en rien dans votre démarche d’optimisation des processus administratifs. Notre objectif, vous donner des méthodes et outils concrets pour vos projets de transformation. Cet article a plusieurs objectifs : Si vous n’aviez qu’une chose…

Un processus est une série d’activités coordonnées pour réaliser une tâche spécifique au sein d’une entreprise. Ces flux, simples ou complexes, sont la clé de voûte de l’efficacité organisationnelle. L’optimisation des processus en continu est donc primordiale. Que vous le sachiez ou non, votre entreprise est remplie de processus. Pas convaincu ? Prenez une activité…

« Vos employés sont votre atout le plus précieux. Prenez soin d’eux et ils prendront soin de votre entreprise« , citation de Richard Branson. Les ressources humaines sont donc un des leviers de prospérité les plus importants d’une entreprise. Face à cette importance, orchestrer et piloter convenablement ces activités rendent obligatoire la mise en place de processus RH.…