Catégorie : Processus

Une fiche de procédure est un document statique ou dynamique permettant de lister les tâches à réaliser sur des processus d’entreprise. Elle peut prendre de multiples formes (papier, digitalisée et automatisée) et doit, avant tout, avoir un usage opérationnel et de coordination du travail des équipes Il est donc important de tester chacune des 3…

Des processus de travail, toutes les organisations en réalisent constamment. En effet ils représentent tout simplement des ensembles d’étapes et de tâches consécutives ou simultanées, individuelles ou collaboratives, linéaires ou conditionnées. Répondre à des demandes clients, réaliser un devis, demander un congés, réconcilier une facture et un paiement, demander un achat ou un approvisionnement… sont…

La planification des tâches, le respect des instructions et des consignes sont des sujets importants pour les managers, responsables et directeurs en entreprise. Elles permettent de gérer la productivité, l’efficacité et la qualité du travail exécuté. De nombreux outils existent pour gérer les tâches de vos équipes. Dans cet article, nous vous présenterons un outil…

Il est fréquent dans des processus d’interventions et de maintenance que des responsables rencontrent un certain nombre de sous-optimisations. Par exemple, un possible manque de transparence sur les réalisations (des interventions restent ouvertes, d’autres sont oubliées), des difficultés à rechercher des informations sur l’avancement, l’utilisation limitante de tableurs Excel cloisonnés, des tâches répétitives sans valeur…

Savoir-faire contraint par des logiciels, manque de collaboration, travail hétérogène entre les équipes, saisies multiples, recherche complexe d’information, tableurs Excel de pilotage silotés sont des problèmes fréquents en entreprises. Heureusement, dans la majeure partie des cas, ils n’ont que des conséquences marginales. Mais dans certains cas, les conséquences sont beaucoup plus importantes et ces problèmes…

Tout est processus dans une entreprise. La création de devis, la saisie des temps, les demandes d’achat… ces enchaînements de tâches linéaires ou conditionnés représentent le savoir-faire de l’organisation. La mise en place d’un management des processus (suivant ou non la norme ISO 9001) permet donc d’exécuter, de piloter et d’optimiser toutes les opérations. Par…

Quel que soit le niveau de maturité d’une entreprise sur les processus (conscience, documentation, digitalisation, optimisation…), tout est processus ! Aucune activité n’y échappe : traiter une demande de devis, gérer un congé, gérer un approvisionnement… toute activité dans une organisation est un enchaînement conditionné de tâches, individuel ou multi-acteurs… La gestion de processus permet…

Les processus de production représentent l’ensemble des activités permettant la fabrication d’un produit fini ou semi-fini. On retrouve par exemple les process de planification de la production, la planification des ressources, la gestion de l’approvisionnement, la gestion des commandes… Chaque processus industriel est un enchaînement de tâches, linéaire ou conditionné, individuel ou multi-acteur, manuel ou…

Tout est processus en entreprise ! Prenez n’importe quelle activité, simple ou multi-conditions, individuelle ou multi-acteurs, elles suivent toutes un certain enchaînement de tâches. Une demande de devis, un achat, un recrutement, une facturation, un reporting sont donc tous des processus. Un outil permet de gérer et mutualiser tous les process sur un logiciel unique…

La gestion des achats est l’un des enjeux de la planification des opérations dans une entreprise. Cette activité permet d’alimenter la chaîne de production avec des matières premières ou des marchandises -un parallèle similaire peut être fait pour les achats de services-. Elle s’appuie sur différents processus comme la prévision des stocks, la gestion de…

La gestion des ventes est au coeur des enjeux d’une entreprise. Elle regroupe un ensemble d’activités commerciales comme la stratégie, l’avant-vente, le recrutement, la formation, l’analyse des performances… Etant le premier point de contact avec un prospect, son rôle est primordial, à la fois dans l’expérience client (création de la relation, collecte des besoins, gestion…

Un processus de vente est unique, il représente le savoir-faire d’une entreprise à accompagner un prospect dans la recherche d’une solution à son problème. Mettre en place un processus et des modes opératoires claires, c’est faciliter le travail des équipes commerciales. Au-delà de l’expertise des commerciaux, des tâches « administratives » se glissent dans le processus de…

La gestion du niveau de stocks en matières premières, en produits semi-finis ou produits est un enjeu clé d’une entreprise. Sous-stocker serait un risque de subir une rupture de stock ou d’activité. Par ailleurs, sur-stocker a des impacts opérationnels et financiers négatifs pour l’organisation. Mettre en place un processus de gestion des approvisionnements adapté et…

Les devis représentent souvent une part importante du savoir-faire d’une entreprise. Leur création nécessite une connaissance approfondie des prospects, des produits, des services, du savoir-faire, des plannings opérationnels et suivant un processus de vente précis. Par ailleurs l’édition d’un devis nécessite souvent l’utilisation de multiples logiciels comme Excel, des logiciels de chiffrage métier, des CRM…

La saisie des temps est un usage répandu dans les entreprises mais soulève de nombreux sujets. Par exemple, il est fréquent de retrouver des saisies manuelles ou papier pour les chefs d’équipe, des ressaisies de la donnée par des opérateurs, des saisies multiples de la même information dans différents logiciels, des erreurs de saisie… Ces…

Une des raisons d’un problème opérationnel dans une entreprise est souvent un manque de responsabilité ou de clarté dans les rôles liés à une tâche. Pour résoudre ce sujet, le RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), un outil d’analyse et de communication, permet d’identifier clairement les différents rôles dans les opérations. L’acronyme à la française est…

Un mode opératoire est la formalisation fine de la réalisation d’un processus, c’est-à-dire d’un enchainement de tâches en entreprise. Il permet de s’assurer de l’exécution optimale de chaque tâche, de la répartition des rôles et des responsabilités. Cet outil est parfait pour réduire les erreurs sur de nombreuses activités : de l’industrie, aux ressources humaines…

Un processus comptable, c’est obligatoire ! A la fois réglementairement et pour le développement d’une entreprise. Connaître la réalité économique d’une société ne permet pas forcément de prendre les bonnes décisions… mais au moins d’éviter de prendre les mauvaises. Lorsque nous allons au-delà de ces fondamentaux, de nombreuses opportunités peuvent être saisies par les entreprises…

Ce glossaire vous accompagnera dans votre transformation numérique et dans la digitalisation de vos processus métier. Et commençons en introduction pour notre définition d’une transformation numérique : La transformation numérique est une méthode pour les entreprises visant, à partir de besoins métier, à intégrer et à tirer parti des technologies poussées par les standards de…

Chaque entreprise a vécu de façon différente l’entrée du numérique dans son quotidien. Quels que soient leur niveau de digitalisation et les stratégies mises en place, on constate que le numérique a certes apporté de nombreuses solutions… mais a aussi amené une certaine contrainte pour les collaborateurs et un certain chaos dans la gestion du…

La modélisation des processus est une approche très intéressante dans les entreprises. Cette démarche permet de comprendre le fonctionnement existant, de le cartographier et d’en faire un outil de communication compréhensible par tous les collaborateurs. Il existe de nombreuses façons de modéliser des processus : logigramme simple, SIPOC, BPMN, VSM, UML… Dans cet article, nous…

Un processus qualité est une démarche de contrôle des activités d’une entreprise. Cette approche s’appuie sur la norme ISO 9001 et la mise en place de logiciel de gestion des processus comme les BPM (Business Process Management) ou les logiciels de workflow. Dans cette article, après une première partie théorique, nous vous donnerons une méthode…

Un processus métier se définit comme un ensemble organisé de tâches ayant pour but la réalisation d’une activité de la chaîne de valeur d’une entreprise. Nous pouvons vous donner en exemples : les processus de vente, les processus d’étude et production, ceux logistiques ou encore ceux de facturation. Maîtriser ses processus, les rendre comprehensibles et…

Notre blog est spécialisé dans la montée en compétences liée aux processus. Nous partageons de nombreux articles sur les méthodes de conception, de modélisation, d’optimisation, de documentation, etc. Dans cet article, nous introduirons les fondamentaux et pointerons la différence entre des mots qui se confondent souvent : processus, process et procédure. Extraits de définition Définition…

La digitalisation des entreprises est la transformation numérique du fonctionnement d’une TPE, PME ou ETI. Elle se traduit dans les résultats par l’adoption de nouveaux logiciels et d’innovations. Elle nécéssite en amont, une réflexion stratégique sur le SI (Système d’information), une connaissance parfaite des processus métier de l’entreprise et une acculturation des équipes via un…

Que vous ayez envie de faire un audit informatique PME par vous-même ou que vous souhaitiez faire appel à un prestataire pour le faire (cabinet de conseil, freelance…), cet article vous sera utile. En effet, dans le premier cas, nous vous donnerons une méthode et des exemples concrets pour réaliser vous-même l’audit. Dans le deuxième cas,…

Workato est une plateforme d’automatisation des processus métier qui intègre tous les logiciels pertinents de votre entreprise (ERP, CRM, SIRH, gestion de projet, ticketing…). La plateforme Workato utilise des concepteurs no-code et low-code permettant, sur le papier, à des profils non techniques de pouvoir créer leurs propres automatisations. Néanmoins, même s’il n’y a pas besoin…

Le mot automatisation des processus est devenu un fourre-tout. Certains entendent un mécanisme de remplacement total des humains par des machines avec des logiciels d’automatisation ou outil RPA. D’autres l’utilisent pour décrire une digitalisation réfléchie d’une entreprise impliquant à la fois des automatisations des tâches et une amélioration des tâches « humaines » grâce à des plateformes…

Qu’elles en soient conscientes ou non, toutes les entreprises possèdent des processus. Elles sont la base de leur métier, de leur savoir-faire et de leur pérennité. Exemple processus : processus commercial, processus comptable, processus de recrutement, processus logistique. Appréhender ses processus, c’est la meilleure façon de faire évoluer son entreprise, avec le moindre effort. Les…

Que vous ayez envie de faire un audit de processus par vous-même ou que vous souhaitiez faire appel à un prestataire pour le faire (cabinet de conseil, freelance…), cet article vous sera utile. En effet, dans le premier cas, nous vous donnerons une méthode et des exemples concrets d’audit processus. Dans le deuxième cas, il…