Catégorie : Processus

La gestion des achats est l’un des enjeux de la planification des opérations dans une entreprise. Cette activité permet d’alimenter la chaîne de production avec des matières premières ou des marchandises -un parallèle similaire peut être fait pour les achats de services-. Elle s’appuie sur différents processus comme la prévision des stocks, la gestion de…

La gestion des ventes est au coeur des enjeux d’une entreprise. Elle regroupe un ensemble d’activités commerciales comme la stratégie, l’avant-vente, le recrutement, la formation, l’analyse des performances… Etant le premier point de contact avec un prospect, son rôle est primordial, à la fois dans l’expérience client (création de la relation, collecte des besoins, gestion…

Un processus de vente est unique, il représente le savoir-faire d’une entreprise à accompagner un prospect dans la recherche d’une solution à son problème. Mettre en place un processus et des modes opératoires claires, c’est faciliter le travail des équipes commerciales. Au-delà de l’expertise des commerciaux, des tâches « administratives » se glissent dans le processus de…

La gestion du niveau de stocks en matières premières, en produits semi-finis ou produits est un enjeu clé d’une entreprise. Sous-stocker serait un risque de subir une rupture de stock ou d’activité. Par ailleurs, sur-stocker a des impacts opérationnels et financiers négatifs pour l’organisation. Mettre en place un processus de gestion des approvisionnements adapté et…

Les devis représentent souvent une part importante du savoir-faire d’une entreprise. Leur création nécessite une connaissance approfondie des prospects, des produits, des services, du savoir-faire, des plannings opérationnels et suivant un processus de vente précis. Par ailleurs l’édition d’un devis nécessite souvent l’utilisation de multiples logiciels comme Excel, des logiciels de chiffrage métier, des CRM…

La saisie des temps est un usage répandu dans les entreprises mais soulève de nombreux sujets. Par exemple, il est fréquent de retrouver des saisies manuelles ou papier pour les chefs d’équipe, des ressaisies de la donnée par des opérateurs, des saisies multiples de la même information dans différents logiciels, des erreurs de saisie… Ces…

Une des raisons d’un problème opérationnel dans une entreprise est souvent un manque de responsabilité ou de clarté dans les rôles liés à une tâche. Pour résoudre ce sujet, le RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), un outil d’analyse et de communication, permet d’identifier clairement les différents rôles dans les opérations. L’acronyme à la française est…

Un mode opératoire est la formalisation fine de la réalisation d’un processus, c’est-à-dire d’un enchainement de tâches en entreprise. Il permet de s’assurer de l’exécution optimale de chaque tâche, de la répartition des rôles et des responsabilités. Cet outil est parfait pour réduire les erreurs sur de nombreuses activités : de l’industrie, aux ressources humaines…

Un processus comptable, c’est obligatoire ! A la fois réglementairement et pour le développement d’une entreprise. Connaître la réalité économique d’une société ne permet pas forcément de prendre les bonnes décisions… mais au moins d’éviter de prendre les mauvaises. Lorsque nous allons au-delà de ces fondamentaux, de nombreuses opportunités peuvent être saisies par les entreprises…

Workato est une plateforme d’automatisation des processus métier qui intègre tous les logiciels pertinents de votre entreprise (ERP, CRM, SIRH, gestion de projet, ticketing…). La plateforme Workato utilise des concepteurs no-code et low-code permettant, sur le papier, à des profils non techniques de pouvoir créer leurs propres automatisations. Néanmoins, même s’il n’y a pas besoin…

Vous avez besoin d’un logiciel pour vos processus et vous ne savez pas lequel choisir ? Et si je vous disais qu’en plus de fonctionnalités de cartographie, certains logiciels permettent, sur la base de votre processus, de créer un mini logiciel opérationnel pour vous et vos équipes en quelques clics ? En plus des fonctionnalités…

Qu’elles en soient conscientes ou non, toutes les entreprises possèdent des processus. Elles sont la base de leur métier, de leur savoir-faire et de leur pérennité. Exemple processus : processus commercial, processus comptable, processus de recrutement, processus logistique. Appréhender ses processus, c’est la meilleure façon de faire évoluer son entreprise, avec le moindre effort. Les…

Que vous ayez envie de faire un audit de processus par vous-même ou que vous souhaitiez faire appel à un prestataire pour le faire (cabinet de conseil, freelance…), cet article vous sera utile. En effet, dans le premier cas, nous vous donnerons une méthode et des exemples concrets d’audit processus. Dans le deuxième cas, il…

Toutes les entreprises, qu’elles en soient conscientes ou non, possèdent des processus. Comprendre un processus interne dans une organisation est donc un levier pour améliorer et pérenniser un savoir-faire. Définir ses processus, les formaliser dans une fiche processus, voire les faire vivre dans des logiciels dédiés peut s’avérer être une démarche complexe à mener. Nous…

Dans cet article, nous n’utiliserons pas de mots alléchants comme Performance, Efficacité, Multiplication de CA. Nous rentrerons dans le concret d’un processus commercial et nous vous guiderons dans sa mise en place ou dans son optimisation. Cet article s’adresse aux responsables ou directeurs commerciaux ou les collaborateurs transverses qui sont chargés d’optimiser les activités de…

Le processus S&OP (Sales & Operations Planning) a deux principaux objectifs : Cet article se veut concret. Nous éviterons donc d’utiliser des termes accrocheurs tels que performance, efficience ou optimisation. Nous vous donnerons donc tous les éléments pour vous approprier simplement ce concept. Les 5 étapes d’un processus S&OP Étape 1 – La collecte des…

Une des premières pierres à poser pour piloter et améliorer le fonctionnement d’une entreprise est de représenter le macro processus de l’organisation. Ce terme peut sembler un peu complexe mais c’est tout simplement la représentation de vos différentes activités et leur enchaînement. Une des façons les plus universelles de les formaliser est de les cartographier…

Dans cet article, nous éviterons d’utiliser des termes accrocheurs tels que performance, efficience ou amélioration continue. En effet, ils ne vous aideront pas à produire votre cartographie processus RH. Notre but est de vous fournir des méthodes et des outils faciles à prendre en main. Cet article a pour objectifs : Qu’est-ce qu’une cartographie des…

Dans cet article, nous n’utiliserons pas de mots racoleurs comme performance, efficience ou amélioration continue. En effet, ils ne vous aideront en rien dans votre démarche d’optimisation des processus administratifs. Notre objectif, vous donner des méthodes et outils concrets pour vos projets de transformation. Cet article a plusieurs objectifs : Si vous n’aviez qu’une chose…