Ce glossaire vous accompagnera dans votre transformation numérique et dans la digitalisation de vos processus métier.
Et commençons en introduction pour notre définition d’une transformation numérique :
La transformation numérique est une méthode pour les entreprises visant, à partir de besoins métier, à intégrer et à tirer parti des technologies poussées par les standards de l’Internet. Chaque transformation dans une même entreprise se déroule en 3 phases :
– le cadrage (étude, audit de l’existant, définition de la cible et de la feuille de route
– le projet visant à mettre en oeuvre les différents chantiers et prenant en compte des phases de conduite du changement
– le régime de croisière qui est la phase d’amélioration continue du périmètre transformé
Les thématiques des transformations numériques dans les entreprises sont variantes car les évolutions et l’avènement de nouvelles solutions sont infinis. Une entreprise n’est donc jamais en retard dans sa digitalisation, du moins si elle ne choisit pas une stratégie basée sur une technologie du passé.
Audit informatique ou SI
Définition Audit Informatique
Un audit informatique est une évaluation méthodique et systématique des systèmes d’information (SI) d’une entreprise. Il vise à mettre en lumière les problèmes potentiels, les vulnérabilités et les inefficacités et à améliorer leur performance, leur sécurité et leur conformité.
Les audits SI peuvent couvrir plusieurs domaines, tels que l’infrastructure réseau, les logiciels, les équipements, la cybersécurité et l’organisation de la fonction informatique. Ils aident les entreprises à aligner leurs processus et leurs ressources technologiques sur leurs objectifs stratégiques et opérationnels, garantissant ainsi une utilisation optimale et sécurisée des technologies.
L’audit informatique mène à la construction d’une feuille de route de transformation numérique
Application métier
Définition Application métier
Une application métier est un outil numérique adapté aux besoins métier d’une entreprise. Elle vise à optimiser les opérations, améliorer les processus métier et faciliter la collaboration.
Elles englobent diverses fonctions comme CRM, SIRH, ERP, logistique, production ou ventes. Les applications métier peuvent être des logiciels standards, des solutions personnalisées, ou construites via no-code/low-code.
Dans le cadre d’une transformation numérique, adopter une application métier apporte une traçabilité améliorée et une meilleure qualité des données et des informations.
Découvrir notre article sur le BPMN et BPMN 2.0
Automatisation
Définition Automatisation
L’automatisation est un concept qui minimise ou élimine l’intervention humaine dans des tâches répétitives et routinières d’un processus métier. L’objectif est d’augmenter l’efficacité, la productivité et la qualité tout en libérant les collaborateurs pour se concentrer sur des activités à valeur ajoutée.
Cette approche englobe diverses méthodes et solutions, notamment les logiciels d’automatisation, les outils RPA (Robotic Process Automation) et les plateformes BPM (Business Process Management).
L’automatisation peut toucher divers domaines d’une entreprise dans leur transformation numérique, comme l’administration des ventes, la comptabilité, le marketing, le service client, la gestion de la production, les achats et les ressources humaines.
BPMN et BPMN 2.0
Définition BPMN BPMN 2.0
Le BPMN (Business Process Model and Notation) est une norme de modélisation des processus métier. Il utilise des logigrammes à couloir pour représenter l’enchaînement des tâches, les acteurs impliqués, les responsabilités, les conditions, les décisions et les événements. Cette norme offre un langage standardisé permettant de visualiser clairement les activités et le fonctionnement global d’une entreprise.
Le BPMN 2.0 est la version améliorée de la norme BPMN originale. Il introduit des principes complémentaires qui offrent de nouvelles possibilités relatives aux événements, aux décisions et aux formats d’échange. Élaboré en 2011, le BPMN 2.0 vise à améliorer l’interopérabilité entre les systèmes et l’utilisation de logiciels.
Parmi les avantages du BPMN, on peut citer son rôle d’outil de communication puissant pour les transformations numériques, son langage standardisé qui facilite la collaboration entre les différents services et sa capacité à simplifier la documentation des processus métier.
Découvrir notre article sur le BPMN et BPMN 2.0
Digitalisation
Définition Digitalisation
La digitalisation désigne le processus d’adoption de technologies et solutions numériques dans une entreprise. Elle optimise les opérations, améliore l’efficacité des processus métier et favorise la collaboration entre employés. Encore appelée transformation numérique, elle permet l’adoption de nouveaux logiciels, l’automatisation des tâches et l’amélioration du système d’information.
Une compréhension profonde des processus métier est nécessaire pour réussir cette transformation.
Il est crucial d’aligner la stratégie de transformation numérique sur les objectifs globaux de l’entreprise pour garantir des résultats optimaux.
Découvrir notre article sur la digitalisation
Logiciel d’automatisation
Définition logiciel d’automatisation
Un logiciel d’automatisation est un outil numérique conçu pour faciliter la gestion et l’optimisation des processus métier en automatisant les tâches récurrentes, actions et opérations entre différentes applications et systèmes.
Certains logiciels d’automatisation sont no-code ou low-code, permettant une personnalisation accessible et une intégration aisée avec les systèmes existants. En général, ces solutions numériques ne nécessitent pas de compétences avancées en développement informatique, un atout pour votre transformation numérique.
Logiciel BPM
Définition BPM
Un logiciel BPM (Business Process Management) couvre en général l’ensemble des possibilités que les logiciels de workflow. Il intègre en plus des fonctionnalités d’orchestration, de suivi, de surveillance, de reporting et d’administration plus poussées.
Il permet également de centraliser l’ensemble de la donnée de manière plus simple que les logiciels de workflow (qui le font également mais nécessite plus de conception).
Les logiciels BPM nécessitent des compétences techniques assez spécifiques pour le paramétrage et l’administration.
Logiciel de workflow
Définition Logiciel de workflow
Un logiciel de workflow est un outil numérique aidant à gérer les processus métier. Il optimise les enchaînements de tâches, la productivité et favorise la collaboration.
Ses fonctionnalités incluent la modélisation visuelle, la gestion des approbations, l’automatisation et l’intégration avec d’autres logiciels. Dans certains cas, ils sont no-code ou low-code, facilitant la personnalisation.
Modélisation des processus
Définition modélisation des processus
La modélisation des processus fait référence à la représentation visuelle ou schématique des différentes étapes, tâches et activités qui composent un processus métier au sein d’une entreprise.
Dans le cadre d’une trasnformation numérique, cette méthode permet de mieux comprendre le fonctionnement d’un processus, d’analyser les interactions entre les éléments et les parties prenantes impliquées, d’identifier les points d’amélioration et de concevoir un fonctionnement futur optimisé.
La modélisation des processus facilite également la communication et la collaboration entre les équipes, la prise de décision éclairée et la mise en place de changements organisationnels. C’est un outil formidable dans une transformation numérique.
Plateformisation
Définition Plateformisation
La plateformisation désigne une transformation numérique dans le fonctionnement des entreprises. Elle consiste à utiliser des plateformes no-code ou low-code pour orchestrer et automatiser les opérations et les activités de l’organisation.
Cette approche permet de connecter les logiciels existants, de reproduire les processus internes sous forme numérique et d’automatiser les tâches répétitives, manuelles et chronophages. Elle vise à améliorer l’ergonomie et l’expérience collaborateur tout en fluidifiant la collaboration entre les équipes.
L’un des principaux avantages de la plateformisation est de rendre palpables et opérationnelles les différentes étapes d’un processus. En résultat, les entreprises gagnent en performance et en rentabilité, ce qui permet de financer rapidement leur transition numérique.
Découvrir notre article sur la plateformisation
Processus vs Process vs Procédure
Définition processus, process et procédure
Un processus est un ensemble d’activités liées et de tâches interconnectées formant un flux de travail pour atteindre un objectif précis. Il s’applique généralement à un périmètre spécifique au sein d’une entreprise. Les processus peuvent être métiers (opérationnels), support ou de direction.
Un process est un terme générique pouvant désigner un processus, une procédure, un workflow, une méthode, un mode opératoire ou une action.
Une procédure, quant à elle, est un outil de documentation pour un processus. Elle peut inclure des modélisations de process (logigramme, BPMN, SIPOC, VSM…), la description des données, les logiciels utilisés, les ressources et les responsabilités. Les entreprises peuvent formaliser leurs procédures à l’aide de fiches, documentation ou outils BPM rendant les processus opérationnels via des workflows.
Découvrir notre article sur les processus
Processus métier
Définition processus métier
Le processus métier est également appelé processus opérationnel. Il représente un ensemble coordonné d’activités et de tâches interconnectées suivies au sein d’une organisation. Un processus métier mène à la création de valeur ajoutée pour le client.
Les processus métier comprennent toutes les étapes nécessaires pour transformer une ressource, comme une demande client, en un résultat souhaité, comme un produit ou service final. Ils impliquent souvent plusieurs départements et sont essentiels pour assurer l’efficacité et la cohérence des opérations.
La cartographie des processus métier est une approche courante pour documenter, analyser et optimiser ces processus.
Exemple de processus métier : processus d’avant-vente, processus de planification de la production, processus de conformité, processus de facturation…
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Processus support
Définition processus support
Contrairement au processus métier, les process supports regroupent des tâches qui ne génèrent pas directement de valeur ajoutée pour un client mais qui sont indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise. Exemples : Ressources Humaines, Maintenance, Système d’information, Administratif, Documentation, Comptable
Processus qualité
Définition processus qualité
Un processus qualité vise à contrôler et assurer la conformité des activités d’une entreprise. Appuyé souvent sur la norme ISO 9001, il inclut l’utilisation de logiciels de gestion des processus. Le but principal est d’améliorer l’efficacité, la satisfaction client, la conformité et l’amélioration continue.
La norme ISO 9001 est un ensemble d’exigences pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). Obtenir la certification ISO 9001 implique de respecter les critères tels que la considération des besoins des clients, l’implication des collaborateurs et la documentation des processus.
Pour mettre en œuvre un processus qualité, il est crucial de définir un responsable, établir des objectifs et des indicateurs de performance, automatiser certaines tâches et réaliser des audits internes.
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Workflow
Définition Workflow
Un workflow est un enchaînement structuré de tâches, actions ou opérations, réalisées par un ou plusieurs collaborateurs dans le cadre d’un processus métier spécifique. Il vise à organiser le fonctionnement d’une entreprise en suivant des étapes prédéfinies. Il implique souvent des décisions, des validations et des collaborations entre les différents acteurs.
Les workflows peuvent être linéaires, simultanés, conditionnels ou comporter des boucles de validation et sont généralement documentés ou gérés à l’aide de logiciels dédiés. L’adoption de workflows permet d’améliorer l’efficacité des processus, de faciliter la communication entre les employés et d’assurer un meilleur suivi de la progression des tâches et de la performance globale de l’entreprise.
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Workflow management
Définition Workflow management
Outil phare d’une transformation numérique, le workflow management permet de digitaliser et automatiser les processus internes d’une entreprise. Cette approche vise à améliorer la performance, réduire les délais, diminuer les erreurs et simplifier la documentation.
Pour créer un workflow, il faut suivre plusieurs étapes. D’abord, analyser les processus existants en collaboration avec des membres clés de l’entreprise. Ensuite, définir et cartographier le workflow cible pour faciliter la gestion du projet.
Après cela, choisir le logiciel de workflow management adapté à vos besoins. Puis, paramétrer l’ensemble du workflow en définissant les rôles, actions, tâches, déclencheurs, conditions et règles.
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