Catégorie : Qualité

Une fiche de procédure est un document statique ou dynamique permettant de lister les tâches à réaliser sur des processus d’entreprise. Elle peut prendre de multiples formes (papier, digitalisée et automatisée) et doit, avant tout, avoir un usage opérationnel et de coordination du travail des équipes Il est donc important de tester chacune des 3…

Savoir-faire contraint par des logiciels, manque de collaboration, travail hétérogène entre les équipes, saisies multiples, recherche complexe d’information, tableurs Excel de pilotage silotés sont des problèmes fréquents en entreprises. Heureusement, dans la majeure partie des cas, ils n’ont que des conséquences marginales. Mais dans certains cas, les conséquences sont beaucoup plus importantes et ces problèmes…

Une des raisons d’un problème opérationnel dans une entreprise est souvent un manque de responsabilité ou de clarté dans les rôles liés à une tâche. Pour résoudre ce sujet, le RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), un outil d’analyse et de communication, permet d’identifier clairement les différents rôles dans les opérations. L’acronyme à la française est…

Un mode opératoire est la formalisation fine de la réalisation d’un processus, c’est-à-dire d’un enchainement de tâches en entreprise. Il permet de s’assurer de l’exécution optimale de chaque tâche, de la répartition des rôles et des responsabilités. Cet outil est parfait pour réduire les erreurs sur de nombreuses activités : de l’industrie, aux ressources humaines…

Un processus qualité est une démarche de contrôle des activités d’une entreprise. Cette approche s’appuie sur la norme ISO 9001 et la mise en place de logiciel de gestion des processus comme les BPM (Business Process Management) ou les logiciels de workflow. Dans cette article, après une première partie théorique, nous vous donnerons une méthode…

Notre blog est spécialisé dans la montée en compétences liée aux processus. Nous partageons de nombreux articles sur les méthodes de conception, de modélisation, d’optimisation, de documentation, etc. Dans cet article, nous introduirons les fondamentaux et pointerons la différence entre des mots qui se confondent souvent : processus, process et procédure. Extraits de définition Définition…

Vous avez besoin d’un logiciel pour vos processus et vous ne savez pas lequel choisir ? Et si je vous disais qu’en plus de fonctionnalités de cartographie, certains logiciels permettent, sur la base de votre processus, de créer un mini logiciel opérationnel pour vous et vos équipes en quelques clics ? En plus des fonctionnalités…

Qu’elles en soient conscientes ou non, toutes les entreprises possèdent des processus. Elles sont la base de leur métier, de leur savoir-faire et de leur pérennité. Exemple processus : processus commercial, processus comptable, processus de recrutement, processus logistique. Appréhender ses processus, c’est la meilleure façon de faire évoluer son entreprise, avec le moindre effort. Les…

Que vous ayez envie de faire un audit de processus par vous-même ou que vous souhaitiez faire appel à un prestataire pour le faire (cabinet de conseil, freelance…), cet article vous sera utile. En effet, dans le premier cas, nous vous donnerons une méthode et des exemples concrets d’audit processus. Dans le deuxième cas, il…

La fiche processus est un outil important pour pérenniser une activité et l’optimiser dans le temps. En effet elle regroupe des outils fondamentaux comme une cartographie de votre fonctionnement ou encore des indicateurs de performance. En plus d’être un outil parfait pour l’amélioration continue de vos processus, elle facilitera grandement le lancement de nouveaux projets,…