Exemple processus – Types, cartographie, fiche processus

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Exemple processus

Qu’elles en soient conscientes ou non, toutes les entreprises possèdent des processus. Elles sont la base de leur métier, de leur savoir-faire et de leur pérennité. Exemple processus : processus commercial, processus comptable, processus de recrutement, processus logistique.

Appréhender ses processus, c’est la meilleure façon de faire évoluer son entreprise, avec le moindre effort. Les entreprises maîtrisant et contrôlant cet aspect peuvent alors réagir plus facilement à des transformations intérieures ou extérieures.

Si vous n’aviez qu’une chose à retenir de cet article :

Définir ses processus est relativement simple mais demande un peu de méthode. Nous vous donnerons dans cet article tous les outils et méthodes pour réaliser ce travail.

Qu’est-ce qu’un processus ?

Une entreprise est composée d’un ensemble de processus sur l’ensemble de ses activités. Chaque processus a un périmètre spécifique et peut être en interaction point à point avec d’autres processus.

Un processus définit donc l’enchaînement de différentes actions, tâches ou contributions (consécutives et parfois simultanées) sur un périmètre défini.

Un processus commence par un événement d’entrée (par exemple : la réception d’un bon de commande) et se termine par un événement de sortie (autre exemple : le stockage des produits).

Les processus permettent également de mesurer différents indicateurs de fonctionnement comme les ressources, les niveaux de stocks, les délais, la satisfaction client, la remontée d’erreurs…

Un processus peut être ou non informatisé. L’utilisation de logiciels adéquats n’est pas une obligation même s’il reste pleinement recommandé.

Quels sont les types de processus ?

Processus métier ou opérationnel

Les processus métier regroupent toutes les actions qui permettent de répondre à la demande d’un client relatif à un produit ou à un service. Ils représentent la chaîne de valeur métier d’une entreprise. Exemple processus : avant-vente, études, production, logistique, achats, facturation, SAV

Processus support aux processus métier

Les processus supports regroupent des tâches qui ne génèrent pas directement de valeur ajoutée pour un client mais qui sont indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise. Exemple processus : Ressources Humaines, Maintenance, Système d’information, Administratif, Documentation, Comptable

Processus de gestion, de direction

Les processus de gestion ont pour objectif de planifier, organiser, coordonner, contrôler et évaluer les ressources et les actions nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels d’une entreprise. Parmi les processus de gestion, on trouve la planification stratégique, la gestion de la performance, la gestion des risques, la gestion des changements, la communication interne et la gestion financière.

Exemple processus dans une entreprise

Dans cette partie, nous partageons quelques exemples de processus relativement généraux. Vous pourrez, vous en inspirer et les adapter pour modéliser vos propres processus.

1. Exemple processus commercial et sa cartographie

Exemple processus commercial
Exemple cartographie processus commercial
Activités commerciales
Activités avant-vente

2. Exemple processus recrutement et sa cartographie

Exemple processus recrutement
Exemple cartographie processus recrutement
Recrutement

3. Exemple processus d’achat et sa cartographie

Exemple processus achat
Achat entreprise

Par où commencer pour transformer vos processus en actifs ?

Commencer par cartographier un macro processus

Macro processus

Vous trouverez ci-contre un exemple de macro processus. Cela a l’air compliqué, mais pas du tout. Cartographier un macro processus se fait en quelques heures et en 3 étapes. Nous avons détaillé et expliqué la méthode dans un guide dédié : Macro processus de votre entreprise et cartographie

Cartographier à votre rythme chaque processus en les améliorant un à un

La cartographie processus

Une cartographie ne suit pas nécessairement des standards spécifiques. Elle n’est pas imposée par la norme ISO 9001 (la norme demande uniquement une documentation relative à « une description des interactions entre les processus« ). Elle ne dépend alors que des exigences de l’entreprise, de la complexité du projet et des compétences du responsable du projet.

Il y a de nombreuses méthodes de cartographies comme le BPMN, la VSM, le SIPOC, UML, le logigramme (à couloir ou non)… Si vous ne savez pas par où débuter, nous vous suggérons d’opter pour un simple logigramme sur Powerpoint. C’est à la fois simple et adapté à la majorité des situations.

Si vous voulez en savoir plus sur la modélisation et cartographie des processus, nous vous recommandons la lecture de cet article : Cartographie des processus, accompagnement pas à pas.

La méthode pour traiter un premier processus et l’améliorer par la même occasion

Nous avons écrit un article qui décrit précisément la méthode. Vous trouverez ci-dessous une synthèse.

« Pour améliorer les processus, il est essentiel de suivre les étapes suivantes :

  • Prioriser les processus en fonction de divers critères tels que le nombre d’ETP impactés, les salaires, le niveau de frustration, les logiciels utilisés et les impacts financiers.
  • Cartographier le processus en question en impliquant les acteurs concernés
  • Identifier les opportunités d’amélioration, en analysant la valeur ajoutée pour le client et en cherchant des solutions pour résoudre les problèmes.
  • Les expérimenter et les mettre en place
  • Et ainsi de suite selon l’impact des processus sur votre métier« 

En savoir plus en lisant l’article.

Produire une fiche processus

Exemple Fiche processus

La fiche processus est un outil crucial pour garantir la pérennité d’une activité et assurer une amélioration simplifiée dès que nécessaire. Elle regroupe des informations clés telles que la cartographie des processus et les indicateurs de performance.

La fiche de processus facilitera également la mise en œuvre de nouveaux projets, audits, contrôles et bilans.

Cependant, la frontière entre « disposer d’une fiche de processus utile pour votre entreprise » et « posséder une fiche inutilisée, obsolète et perdu au fin fond de votre espace de stockage » est très fine.

Pour approfondir ce sujet, nous avons rédigé une autre ressource pour vous aider à produire simplement une fiche processus (avec un exemple de fiche processus).


Vous voulez un exemple processus supplémentaire ? Dites-le nous en nous écrivant sur notre page contact.

Le plan d'action pour choisir un logiciel. Le guide concret et pratique de la transformation

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